Generelle handelsbetingelser

Priser
Alle oplyste priser på Ego er inklusive 25% moms og angivet i danske Kroner. Der tages forbehold for eventuelle prisændringer.

Betaling og sikkerhed
Bankoverførsel: Ved betaling med bankoverførsel kan der gå op til 3 hverdage før betalingen ankommer hos Ego.
Betalingskort: Ved betaling med betalingskort (kreditkort/debetkort), hæves beløbet først når din bestilling afsendes.
ViaBill Afbetaling: Din afbetalingsordning håndteres af virksomheden ViaBill og udenom Ego.
Ved betaling med betalingskort indtaster kunden sine kortoplysninger i et sikkert og krypteret browservindue, og herefter sendes oplysningerne direkte til Nets og udenom Ego. Ego har kun adgang til at hæve det beløb som kunden har handlet for i sin bestilling. Beløbet hæves først når varerne er afsendt fra Ego.

Reklamation
Du har 24 måneders reklamationsret på alle vores produkter.

I forbindelse med hair extensions er der dog nogle bestemte undtagelser mht. garantien:
- Reklamationsret på 2 måneder (hair extensions har en begrænset levetid på 2-12 måneder)
- Garanti frafalder såfremt produktet bliver brugt til andet, end hvad Ego har oplyst
- Garanti frafalder hvis produktet er blevet ændret (klippet, farvet eller andre former for ændringer i produktet)
- Garanti frafalder hvis håret er blevet udsat for kraftig sol (f.eks. på solferie), saltvand, klorvand og ekstremt brug af overophedet glattejern
- Garanti frafalder hvis plejevejledningen ikke er blevet fulgt korrekt (Det er VIGTIGT at følge den nøje!)

Du kan vælge om varen skal repareres eller byttes.

Syntetisk hår
- Under produktbeskrivelsen er angivet information om brug af håret, og risiko i forbindelse med eventuelle allergiske reaktioner ved syntetisk hår. Læs informationen inden køb!

Gavekort & rabatkoder
Rabatkoder og gavekort er gyldige i den periode der er angivet i forbindelse med udgivelse af disse. Gavekort og rabatkoder kan ikke bruges som merbetaling i forbindelse med en bytning, og kan heller ikke udbetales kontant.

Navn på postkassen
Husk at skrive det navn på din bestilling, som står på postkassen, ellers vil Post Danmark ikke aflevere pakken. Køber dækker selv eventuelle ekstra omkostninger ved ny forsendelse.

Ikke afhentet pakke
Hvis pakken ikke bliver afhentet på posthuset inden pakken sendes retur, er det køber der dækker omkostninger ved ny forsendelse.

Bytte
Når du sender varen retur skal der vedlægges en kopi af din kvittering (som du modtog sammen med dine varer). Ellers udskriv blot din ordrebekræftelse, som du har modtaget pr. e-mail. På kvitteringen sætter du ring om varerne du ønsker at returnere. Skriv på kvitteringen hvad du ønsker at bytte til.

Send pakken til vores adresse:
Ego Aalborg ApS
Nygade 13 kl th
9400 Nørresundby

Hårfarvning
Vores hair extensions kan farves til en mørkere tone (aldrig afbleges), men da det er forskelligt hvordan og hvorledes man farver håret og med hvilke produkter, har vi valgt at garantien frafalder ved hårfarvning.

Emballagen må ikke brydes ved bytte/returnering
Af hygiejniske årsager har vi valgt og kræve at emballagen ikke må brydes på vores hair extensions. Vi anbefaler at man kan købe nogle af vores farveprøver samtidig med, så man sikrer sig, at farven er korrekt.

Bestillingsvarer
Med bestillingsvarer er der desværre altid en risiko for forsinkelse. Vær opmærksom på, at der er risici ved bestillingsvarer. Vi vil dog naturligvis altid gøre vores bedste!

Ved køb af både bestillingsvarer og lagervarer, sendes varerne samlet i samme pakke.

14 dages returret
Hair extensions
Af hygiejniske årsager må emballagen ikke være brudt ved returnering af hair extensions. Dette har jeg valgt at kræve, da jeg så kan sikre alle kunder en ubrugt og 100% i orden vare.

Parykker
Ved refundering af parykker har du fulde 14 dages returret. Pakken skal returneres UBRUGT, i original emballage, uden ændringer eller forringelse af standen. Ved returnering af parykker opkræves et håndteringsgebyr på 200 kr., som fratrækkes parykkens pris. Dette er for og sikre, at du altid modtager en nyvasket, ren og klargjort paryk. Jeg lægger meget arbejde i selve parykken, og ikke mindst at gøre den klar til sin nye ejer, så sørg for at tjekke parykkens mål inden køb, og gå eventuelt på Instagram for at se flere fotos & videoer inden køb.

Når du sender varen retur skal der vedlægges en kopi af din kvittering. Din kvittering har du modtaget på e-mail, og hvis du har mistet denne, kan du altid logge ind her. På kvitteringen sætter du ring om varerne du ønsker at returnere. Har du ikke mulighed for at vedlægge kvitteringen, så vedlæg information med dit ordrenummer og generelle oplysninger.

Beløbet refunderes så vidt muligt samme dag, til det anvendte betalingsmiddel. Når refunderingen er sat igang, kan der gå 7 hverdage/arbejdsdage før beløbet er synligt på bankkontoen. Ventetiden hos Nets kan ofte variere meget alt efter hvilket betalingskort du har!

Adressen til returnering er:
Ego Aalborg ApS
Nygade 13 kl th
9400 Nørresundby